Helder en eerlijk

Retourbeleid

Niet helemaal happy met je bestelling? Dat lossen we samen op.

Hier vind je in het kort hoe retourneren en ruilen werkt bij Stuff To Travel. Onze regels zijn hetzelfde als wat je gewend bent van onze Etsy-shop — niets meer, niets minder. Heb je een vraag? Stuur ons gerust een berichtje via contact.

01

Retourneren of ruilen mag

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen terugsturen voor een terugbetaling, of ruilen voor een ander product uit onze shop.

02

30 dagen na levering

De retourtermijn loopt vanaf de dag dat je het pakket ontvangt. Dat is ruim langer dan de wettelijke 14 dagen — zo heb je alle tijd om rustig te beslissen.

03

Verzendkosten retour

De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening. Tip: kies een verzendmethode waarmee je het pakket online kunt volgen, en bewaar het verzendbewijs — zonder bewijs kunnen we niet helpen als het pakket onderweg verdwijnt.

04

Originele staat

We nemen producten terug in originele staat: ongebruikt, met alle onderdelen erbij en bij voorkeur in de originele verpakking. Bij duidelijk gebruik of beschadiging kunnen we waardevermindering in rekening brengen — dat spreken we vooraf samen af.

Zo werkt het retourneren

  1. Mail ons via het contactformulier met je bestelnummer en de reden van retour.
  2. Binnen 24 uur ontvang je van ons het retouradres en eventuele instructies.
  3. Verpak het product zorgvuldig en stuur het terug — bij voorkeur met een verzendmethode waarmee je het pakket kunt volgen.
  4. Zodra we het pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, krijg je binnen 14 dagen je aankoopbedrag terug op dezelfde manier waarop je betaald hebt.

Veelgestelde vragen

Kreeg ik mijn product beschadigd?
Mail ons binnen 7 dagen na ontvangst met een foto van de schade. We sturen je dan een vervangend product of een passende oplossing — dat staat los van het reguliere retourbeleid.
Krijg ik mijn verzendkosten terug?
De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden alleen terugbetaald als het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd was. Bij een gewone retour vanwege bedenktijd zijn de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaalbaar.
Heb ik een retourformulier nodig?
Een mail of berichtje via het contactformulier is voldoende. We hebben geen apart formulier — alleen je bestelnummer en de reden.
Kan ik een persoonlijk of op maat gemaakt product retourneren?
Producten die persoonlijk gemaakt of aangepast zijn op jouw verzoek kunnen niet worden geretourneerd. Omdat zo'n product speciaal voor jou is gemaakt, kunnen we het niet opnieuw verkopen — daarom vervalt de bedenktijd. Twijfel je voor een bestelling met aanpassing? Stuur ons gerust eerst een berichtje.

Nog een vraag?

We helpen je graag verder. Stuur ons een berichtje en je hoort meestal binnen 24 uur van ons.

Neem contact op