Politique de retour : retourner dans les 30 jours

Voici en bref comment fonctionnent les retours et échanges chez Stuff To Travel. Nos règles sont les mêmes que celles auxquelles tu es habituée sur notre boutique Etsy — ni plus ni moins. Une question ? Envoie-nous un message via contact.

Retour ou échange possible

Tu peux retourner ta commande dans les 30 jours pour un remboursement, ou l'échanger contre un autre produit de notre boutique.

30 jours après livraison

Le délai de retour court à partir du jour où tu reçois le colis. C'est largement plus que les 14 jours légaux — tu as donc tout le temps de décider tranquillement.

Frais de retour

Les frais de renvoi sont à ta charge. Conseil : choisis un mode d'envoi avec suivi en ligne et conserve la preuve d'envoi — sans preuve, nous ne pouvons pas t'aider si le colis se perd en route.

État original

Nous reprenons les produits en état original : inutilisés, avec toutes les pièces et de préférence dans l'emballage d'origine. En cas d'usage visible ou de dommage, nous pouvons appliquer une décote — ce qui sera convenu ensemble à l'avance.

Comment retourner

Envoie-nous un mail via le formulaire de contact avec ton numéro de commande et la raison du retour.
Dans les 24 heures, tu reçois de notre part l'adresse de retour et d'éventuelles instructions.
Emballe le produit soigneusement et renvoie-le — de préférence avec un mode d'envoi qui permet le suivi du colis.
Dès que nous recevons et vérifions le colis, tu reçois ton remboursement dans les 14 jours par le même moyen que tu as utilisé pour payer.

Questions fréquentes

Mon produit est arrivé endommagé ?: Envoie-nous un mail dans les 7 jours après réception avec une photo du dommage. Nous te ferons parvenir un produit de remplacement ou une solution adaptée — cela est indépendant de la politique de retour habituelle.
Est-ce que je récupère mes frais de port ?: Les frais de port de la commande initiale ne sont remboursés que si le produit était défectueux, endommagé ou mal livré. En cas de retour ordinaire pour cause de rétractation, les frais de port initiaux ne sont pas remboursables.
Ai-je besoin d'un formulaire de retour ?: Un mail ou un message via le formulaire de contact suffit. Nous n'avons pas de formulaire séparé — uniquement ton numéro de commande et la raison.
Puis-je retourner un produit personnalisé ou sur mesure ?: Les produits personnalisés ou adaptés à ta demande ne peuvent pas être retournés. Comme un tel produit est fabriqué spécialement pour toi, nous ne pouvons pas le revendre — c'est pourquoi le droit de rétractation ne s'applique pas. Tu hésites pour une commande avec personnalisation ? Envoie-nous d'abord un message.

Encore une question ?

Nous t'aidons volontiers. Envoie-nous un message et tu auras généralement de nos nouvelles dans les 24 heures.

Nous contacter